Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 12. November 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen der Dossierly.net, insbesondere für die Nutzung der Online-Bildungsplattform für erschwingliches Lernen im Bereich Künstliche Intelligenz und Technologien. Sie umfasst digitale Kurse, Abonnements, Workshops und zugehörige Materialien, die über die Website angeboten werden. Die Richtlinie richtet sich an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherschutzgesetze.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern können je nach gewählter Zahlungsmethode anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung und betreffen laufende Abonnements nicht rückwirkend.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere sichere Verfahren. Die Zahlung wird nach Bestellabschluss autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister gewährleistet. Bei Verdacht auf Betrug wird die Transaktion überprüft und gegebenenfalls abgelehnt.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, in der der Vertragsabschluss dokumentiert wird. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des Zugangs zum digitalen Inhalt zustande. Sie haben das Recht, die Bestellung vor Zahlungseingang zu stornieren.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Als Verbraucher in Deutschland steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Für digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zustimmen und wir mit der Ausführung beginnen.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind bei berechtigtem Widerruf oder bei nicht erbrachten Leistungen möglich. Ausgeschlossen sind bereits genutzte digitale Inhalte, abgelaufene Abonnements und Sonderaktionen. Nicht erstattungsfähig sind auch Gebühren für bereits erbrachte Beratungsleistungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter +49 174 9226-3051 oder über das Kontaktformular auf der Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund und Ihre Kontodaten an. Anträge müssen innerhalb der Frist eingehen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Wir prüfen den Antrag innerhalb von sieben Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Bei Ablehnung wird der Grund detailliert erläutert. Sie können gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank bis zu weitere fünf Werktage in Anspruch nehmen. Bei SEPA-Lastschrift erfolgt die Rückbuchung direkt.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei Abonnements endet die Bereitstellung mit Ablauf der Kündigungsfrist. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen, die vor Kauf einsehbar sind. Digitale Inhalte sind nach Bereitstellung in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Mangel vor.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Rückbuchungen durch den Kunden führen zu einer Prüfung und möglichen Sperrung des Zugangs. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Streitigkeiten können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und letzte Aktualisierung

Fragen richten Sie an +49 174 9226-3051 oder die Adresse Breitscheidstraße 20, 70174 Stuttgart, Germany. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website bekannt gegeben und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 12. November 2026.